Refund & Return Policy
আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ, স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য রাখতে NEXT SHOP-এর রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড সংক্রান্ত নীতিমালা জেনে নিন।
১. আমাদের নীতিমালা সম্পর্কে
NEXT SHOP গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং দায়িত্বশীল সেবাকে গুরুত্ব দেয়। তবে পণ্যের ধরন, সমস্যার প্রকৃতি, অর্ডারের অবস্থা এবং প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা ভিন্ন হতে পারে।
পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আবেদন যাচাই করে প্রযোজ্য নীতিমালা ও আইন অনুযায়ী পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্য ও প্যাকেজিং পরীক্ষা করুন। পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা বর্ণনার সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। প্রযোজ্য সময়সীমা ও শর্ত আপনার অর্ডার এবং সংশ্লিষ্ট পণ্যের নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
২. কোন পরিস্থিতিতে রিটার্নের আবেদন করা যাবে?
পণ্য ব্যবহারের স্বাভাবিক অবস্থায় নির্মাণগত ত্রুটি বা কার্যগত সমস্যা পাওয়া গেলে যাচাই সাপেক্ষে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা প্রযোজ্য প্রতিকার বিবেচনা করা হবে।
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য, মডেল বা ভ্যারিয়েন্ট সরবরাহ করা হলে দ্রুত যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের পর উপযুক্ত সমাধানের ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় পাওয়া গেলে প্যাকেজিংসহ ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করুন এবং দ্রুত কাস্টমার সাপোর্টে জানান।
পণ্যটি ওয়েবসাইটে দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ বিবরণ বা অর্ডারের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে বিষয়টি যাচাইয়ের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
৩. রিটার্নের সাধারণ শর্তাবলি
রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন যাচাইয়ের সময় প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নিচের বিষয়গুলো বিবেচনা করা হবে:
✓ অর্ডার নম্বর বা ক্রয়ের প্রমাণ প্রদান করতে হবে।
✓ পণ্যের ত্রুটি বা সমস্যার বিবরণ জানাতে হবে।
✓ প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি, ভিডিও এবং প্যাকেজিংয়ের প্রমাণ দিতে হবে।
✓ পণ্যের সঙ্গে থাকা আনুষঙ্গিক সামগ্রী, ম্যানুয়াল, বাক্স ও প্রযোজ্য অন্যান্য উপকরণ ফেরত দিতে হতে পারে।
✓ পণ্যের ধরন ও প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী পরীক্ষা এবং যাচাই সম্পন্ন করা হবে।
দ্রষ্টব্য: প্রযোজ্য আইনগত অধিকার এই নীতিমালার কারণে সীমিত হবে না।
৪. রিপ্লেসমেন্ট বা পণ্য পরিবর্তন
যাচাইয়ের পর পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অনুমোদিত রিটার্নের যোগ্য বলে বিবেচিত হলে পণ্যের প্রাপ্যতা এবং প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
একই পণ্য বা মডেল পাওয়া না গেলে বিকল্প সমাধান, অর্থ ফেরত অথবা অন্য উপযুক্ত ব্যবস্থা সম্পর্কে গ্রাহককে জানানো হবে। গ্রাহকের সম্মতি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরবর্তী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
রিপ্লেসমেন্টের সম্ভাব্য সময় পণ্যের স্টক, পণ্য ফেরত পাওয়ার সময় এবং কুরিয়ার ব্যবস্থার ওপর নির্ভর করতে পারে।
৫. রিফান্ড বা অর্থ ফেরত নীতিমালা
রিফান্ডের আবেদন অনুমোদিত হলে সংশ্লিষ্ট অর্ডার, পেমেন্ট পদ্ধতি, পণ্য ফেরতের অবস্থা এবং প্রযোজ্য আইন ও নীতিমালা অনুযায়ী অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।
সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। বিকল্প পদ্ধতি প্রয়োজন হলে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে নিরাপদ ও উপযুক্ত ব্যবস্থা নির্ধারণ করা হবে।
পণ্য যাচাই, আবেদন অনুমোদন, পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী এবং ব্যাংক বা মোবাইল আর্থিক সেবার প্রক্রিয়ার কারণে সময় ভিন্ন হতে পারে। আবেদন অনুমোদনের পর সম্ভাব্য সময় গ্রাহককে জানানো হবে।
অনুমোদিত রিফান্ডের পরিমাণ অর্ডার, পণ্যের মূল্য, প্রযোজ্য চার্জ এবং সমস্যার প্রকৃতি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে। ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জসহ প্রযোজ্য খরচের দায়িত্ব আইন ও পরিস্থিতি অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
৬. ডেলিভারি চার্জ ও রিটার্ন শিপিং খরচ
গ্রাহকের মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি বা ফেরত পাঠানোর খরচের দায়িত্ব অর্ডারের শর্ত ও প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।
ভুল পণ্য সরবরাহ, প্রমাণিত ত্রুটি বা NEXT SHOP-এর দায়জনিত সমস্যার ক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর খরচ কে বহন করবেন, তা পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে। কোনো চার্জ প্রযোজ্য হলে তা গ্রাহককে স্পষ্টভাবে জানানো হবে।
৭. কোন পণ্য রিটার্নের ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে?
পণ্যের ধরন এবং স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা বা ব্যবহারজনিত কারণে কিছু পণ্যে রিটার্নের সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে। প্রযোজ্য আইন ও গ্রাহকের অধিকার সাপেক্ষে উদাহরণ হিসেবে:
• গ্রাহকের ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত বা ভেঙে যাওয়া পণ্য, যেখানে সমস্যাটি পূর্ববর্তী ত্রুটির কারণে হয়নি।
• অসম্পূর্ণ প্যাকেজিং বা অনুপস্থিত আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দেওয়া পণ্য, যদি তা রিটার্নের শর্ত পূরণে বাধা সৃষ্টি করে।
• ব্যক্তিগত ব্যবহার, স্বাস্থ্যবিধি বা সিল খোলার কারণে ফেরতযোগ্যতা সীমিত এমন পণ্য, যেখানে আইনত এই সীমাবদ্ধতা অনুমোদিত।
• পণ্যভিত্তিক নীতিমালায় স্পষ্টভাবে উল্লেখিত এবং আইনসম্মতভাবে রিটার্ন-সীমাবদ্ধ পণ্য।
গুরুত্বপূর্ণ: কোনো পণ্যে ত্রুটি, ভুল সরবরাহ বা আইনগত প্রতিকার প্রযোজ্য হলে শুধু এই তালিকার কারণে গ্রাহকের অধিকার বাতিল হবে না।
৮. অর্ডার বাতিল নীতিমালা
অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ বা পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা হলে তা বাস্তবায়নের চেষ্টা করা হবে। তবে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা, পণ্য পাঠানো হয়েছে কি না এবং সংশ্লিষ্ট প্রক্রিয়ার ওপর বাতিলের সুযোগ নির্ভর করতে পারে।
ইতোমধ্যে পাঠানো অর্ডার বাতিল বা ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে রিটার্ন নীতিমালা এবং প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করা হবে। অর্ডার বাতিলের জন্য দ্রুত কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
৯. রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করবেন যেভাবে
ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে অর্ডার নম্বরসহ সমস্যার বিবরণ জানান।
প্রয়োজনে পণ্যের ছবি, ভিডিও, প্যাকেজিং ও ক্রয়ের প্রমাণ প্রদান করুন।
আমাদের টিম আবেদন ও প্রযোজ্য শর্ত যাচাই করে পরবর্তী পদক্ষেপ জানাবে।
আবেদন অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
১০. গ্রাহকের করণীয়
✓ অর্ডারের তথ্য ও পণ্য গ্রহণের পর পণ্যের অবস্থা যাচাই করুন।
✓ প্যাকেজিং ও পণ্যের অবস্থা সংক্রান্ত প্রমাণ প্রয়োজন হলে সংরক্ষণ করুন।
✓ রিটার্ন অনুমোদনের আগে পণ্য ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা জেনে নিন।
✓ নিজের ব্যাংক বা পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড, PIN কিংবা OTP কাউকে দেবেন না। রিফান্ডের নামে এসব গোপন তথ্য চাওয়া হলে সতর্ক থাকুন।
১১. নীতিমালা পরিবর্তন
NEXT SHOP প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে। তবে কোনো অর্ডার বা বিরোধের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন এবং সংশ্লিষ্ট লেনদেনের ওপর প্রযোজ্য শর্ত বিবেচনা করা হবে।
রিটার্ন ও রিফান্ড সহায়তা
এই নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের আগে আপনার ব্যবসার প্রকৃত রিটার্ন সময়সীমা, পণ্যের ধরন, রিটার্ন শিপিং খরচ, রিফান্ড প্রক্রিয়া এবং প্রযোজ্য বাংলাদেশি ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী পর্যালোচনা করুন। এই পেজে নির্দিষ্ট দিনের কোনো সার্বজনীন রিটার্ন নিশ্চয়তা দেওয়া হয়নি।
আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।
