Customer Care & Support
আপনার যেকোনো জিজ্ঞাসা, অভিযোগ বা পরামর্শের দ্রুত ও আন্তরিক সমাধানে পাশে আছে NEXT SHOP ডেডিকেটেড কাস্টমার কেয়ার টিম।
১. আমাদের গ্রাহক সেবা দর্শন
NEXT SHOP-এ আমরা বিশ্বাস করি—গ্রাহকের সন্তুষ্টিই ব্যবসার আসল মূলধন। কেনাকাটা করার আগে পণ্য সম্পর্কে বিস্তারিত জানা থেকে শুরু করে পার্সেল হাতে পাওয়া এবং বিক্রয়োত্তর যেকোনো প্রয়োজনে আমরা আন্তরিকভাবে সহায়তা দিতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ।
আমাদের কাছে কোনো গ্রাহকই কেবল একটি ‘অর্ডার নম্বর’ নন; প্রতিটি সমস্যা আমরা গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করি এবং দ্রুততম সময়ের মধ্যে কার্যকর সমাধান প্রদান করি।
২. আমাদের সাথে যোগাযোগের মাধ্যমসমূহ
জরুরি জিজ্ঞাসা বা সরাসরি কথা বলার জন্য:
09697747977লিখিত অভিযোগ ও প্রয়োজনীয় প্রমাণাদি পাঠাতে:
support@nextshop.bdছবি বা ভিডিও পাঠিয়ে সহায়তা পেতে:
01911818877৩. যেসব বিষয়ে সহায়তা পাবেন
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম নিচের প্রতিটি বিষয়ে আপনাকে সরাসরি সহায়তা করবে:
আপনার পার্সেলটি বর্তমানে কোন কুরিয়ারের কোন হাবে আছে এবং আনুমানিক কখন পৌঁছাবে তা তাৎক্ষণিক জেনে নিন।
পার্সেল কুরিয়ারে ডিসপ্যাচ হওয়ার আগে ফোন নম্বর, পণ্যের ভ্যারিয়েন্ট বা ডেলিভারি ঠিকানা দ্রুত পরিবর্তন করে নিন।
ভুল পণ্য, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ পার্সেল পেলে ছবি/ভিডিও সহ কাস্টমার কেয়ারে জানালে দ্রুত রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করা হবে।
কোন পণ্যটি আপনার ব্যবহারের জন্য সেরা হবে বা ডিভাইসের সাথে কাজ করবে কি না, তা কিনতে দ্বিধায় থাকলে আমাদের পরামর্শ নিন।
অনুমোদিত রিফান্ডের টাকা কখন কোন মাধ্যমে ফেরত পাবেন অথবা ক্যাশ অন ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত তথ্যের পরিষ্কার সমাধান।
আমাদের সেবা বা কুরিয়ার সংক্রান্ত যেকোনো বিরূপ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জানান। টিম লিডার সরাসরি বিষয়টি পর্যালোচনা করবেন।
৪. দ্রুত সমাধান পাওয়ার সহজ ৪টি ধাপ
আপনার সমস্যাটি সবচেয়ে কম সময়ে সমাধান করতে নিচের নির্দেশনা অনুসরণ করুন:
কল বা মেসেজ দেওয়ার সময় আপনার ইনভয়েস/অর্ডার নম্বরটি (যেমন: #12345) সাথে রাখুন।
পণ্যে ত্রুটি বা ক্ষতি থাকলে আনবক্সিং ভিডিও বা প্যাকেজিং সহ ছবি তুলুন।
আমাদের হটলাইনে কল দিন বা ইমেইল/হোয়াটসঅ্যাপে বিস্তারিত লিখে পাঠান।
আমাদের প্রতিনিধি দ্রুত যাচাই করে রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড বা নির্দেশনা জানাবেন।
৫. সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলি (FAQ)
উত্তর: অর্ডার কুরিয়ারে পাঠানোর সাথে সাথে আপনার ফোনে এসএমএস বা মেসেজের মাধ্যমে ট্র্যাকিং কোড পাঠানো হয়। সেই লিংকে ক্লিক করে লাইভ লোকেশন দেখতে পারবেন। অথবা আমাদের হটলাইনে কল দিয়েও জানতে পারেন।
উত্তর: ঢাকা সিটির ভিতরে সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে সারা বাংলাদেশে ২ থেকে ৪ কার্যদিবসের মধ্যে হোম ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
উত্তর: হ্যাঁ, ডেলিভারিম্যান উপস্থিত থাকাকালীন পার্সেলটির বাইরের প্যাকেট অক্ষত আছে কি না তা যাচাই করুন। কোনো বড় ক্ষতি দেখতে পেলে ডেলিভারিম্যানকে সামনে রেখেই আমাদের কাস্টমার কেয়ারে কল দিন।
উত্তর: পার্সেল পাওয়ার পর দ্রুত পণ্যের ছবি বা ভিডিও তুলে আমাদের সাপোর্ট নম্বরে হোয়াটসঅ্যাপ করুন অথবা কল দিন। আমাদের প্রতিনিধি যাচাই সাপেক্ষে দ্রুত রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা গ্রহণ করবেন।
NEXT SHOP-এর কোনো প্রতিনিধি কখনোই আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের গোপন PIN বা OTP জানতে চাইবে না। কোনো ব্যক্তি রিফান্ড বা পুরস্কারের নামে এসব গোপন তথ্য চাইলে কখনোই তা প্রকাশ করবেন না এবং অবিলম্বে আমাদের অফিশিয়াল হটলাইনে রিপোর্ট করুন।
আমরা সর্বদা আপনার সেবায় প্রস্তুত
আপনার প্রতিটি কেনাকাটার অভিজ্ঞতা স্বাচ্ছন্দ্যময় করতে আমরা দায়বদ্ধ।
